죄송하게도 A/S 는 어려우십니다.

자세한 사항은 게시판이나 고객센터(1688-5664)로 문의하시어 주시기 바랍니다.

개인결제창은 상품 교환으로 인하여 발생한 차액금을 따로 결제하시거나,

 특별하게 따로 결제를 하셔야 될 경우에 개별적으로 만들어드리는 결제창입니다.

 게시판이나 고객센터(1688-5664)로 문의하시어 주시기 바랍니다.

죄송하지만 전화주문은 어려우신점 양해부탁드리며,

온라인상품 구매에 어려움을 느끼시거나 어려우실경우

고객센터로 문의주시면 안내드리겠습니다.

현재 쿠키하우스는 매주 다른 이벤트 특가가 진행 되고 있습니다.

그렇기때문에 구매하신 상품이 세일되었다고해도
해당 차액금을 환불또는 적립금으로 환원해드리기는 어려운점 양해부탁드리겠습니다 .

고객님들께 감사세일로 일시적 진행되는 부분이기에 어떠한상품이 세일 들어갈지는 정해져 있지않으며,

그때마다 다르게 선정되어 고객님들께 동일한 규정으로 안내해드리고있음을 참고부탁드립니다.

고객님께서 반품상품을 보내주신후, 해당 기사님께서 대한통운택배 물류센타로 배송처리를 합니다.

그 후 택배회사 물류센타에서 교환/반품상품을 각 업체별로 분류작업을 한 뒤

저희 쿠키하우스로 일괄적으로 회수되기때문에 평균적으로 약 일주일정도(주말제외)가 소요되시는점 참고부탁드립니다.

(공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)

대한통운 택배외 타택배를 이용하실경우, 운임비는 꼭 선불로 지정하여 고객님께서 부담하시고 보내주셔야하시며,

타택배 착불로 보내주셨을경우 추가되는 착불요금은 고객님이 부담해주셔야 합니다.

일반소포로 보내주실경우 확인이 되지않으며 분실위험이 큽니다.

이러한 부분때문에 일반소포로 보내주시고 분실될경우 쿠키하우스가 책임지지 않습니다.

받아보신 상품의 색상과 모니터와 상이할경우는 모니터마다 해상도나, 농도에 따라서 조금씩 차이가 있기에

상품하자에는 해당되지 않으므로 정상상품 교환/반품으로 처리되어 배송비는 고객님 부담이십니다.

간혹, 받으신 실제상품과 화면상의 상품색상이 너무 큰 차이가 있다면 고객센터(1688-5664)로 연락주시면 됩니다.

오배송/불량 상품으로 번거로움을 드려 사죄의 말씀 드립니다.
상품을 챙기는 과정에서 모두 사람의 손이가는 부분으로
최대한 실수가 없도록 노력하고있으나 미흡하게도
불편을 드리게 되는 경우가 부득이 생기는데요
너그러이 양해해 주시길 부탁드리겠습니다 ㅠ_ㅠ


오배송/불량교환의 절차

오배송된상품과 불량상품에 대하여 상품명과 함께 요청 부분을 안내주시면
접수 요청후 상품이 회수되는대로 말씀해주신 부분을 확인하여
정상상품으로 재발송 처리되십니다.


(불량교환/오배송교환은 쿠키하우스로 사전에 접수를 해주셔야 하시는점 참고부탁드리며,

게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락부탁드립니다)

교환/반품상품은 대한통운택배 물류센타를 거친 후 저희쪽으로 입고되는부분으로,

저희쪽으로 입고되는대로 고객님께서 주문하셨을때 이용하신 사이트에서 환불처리가 진행됩니다.