갑작스럽게 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우에는

준비된 상품이라도 최대한 빨리받아보실 수 있도록

입고 지연된 제품을 제외한 준비된상품 먼저 선발송을 해드리고 있습니다.

이경우 선배송 관련하여 개별 연락을 드리어 안내를 해드리도록 하지만,

사정에따라 혹여라도 미리 안내를 드리지 못하고

안내장을 동봉하여 발송해드리더라도 너그러이 양해 부탁드리겠습니다.

미발송된 상품들은 상품이 준비되는대로 순차적으로 발송해드리고 있으며,

배송비는 추가 부담없이 쿠키하우스에서 부담하고있습니다.

배송상품에 대하여 택배사측으로 인계 후,

택배사에서는 배송정보에 대한 전산입력 시간이 소요됨으로

배송완료 문자를 받으신 저녁~익일 오전내 배송정보를 확인하실 수 있습니다.

로그인을 하신 후(비회원→주문번호조회),

주문내역을 조회하셔서 원하시는 주문건을 조회해보시면

배송지 정보에있는 송장번호옆 [배송추적] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

만약 컴퓨터 오류로 배송추적이 정상적으로 되지않을경우,

저희 홈페이지 하단에 "배송조회"를 클릭하시면

대한통운택배 홈페이지로 이동되오니 그쪽에서 조회해보시면되십니다.

현재 쿠키하우스는 대한통운택배를 이용하고있으며,

대표번호는 1588-1255 입니다 .

쿠키하우스에서 택배회사로 상품출고 후,

일정시일이 지나면 주문내역에서는 자동으로 배송완료상태로 변경이됩니다.

이러한 부분으로 주문내역에 나오는 운송장번호로 택배추적을 해보신 후

배송상태를 확인하시는부분이 가장 정확한 방법입니다.

(택배추적결과 배송완료로 확인되나 실수령을 못하셨을경우에는

대한통운택배 또는 저희 고객센터로 문의주시면 됩니다)

상품검색 → 장바구니에 담기 → 회원ID 로그인 또는 비회원주문 → 주문서작성
→ 결제방법 선택 빛 결제 → 주문성공화면(주문번호확인)

* 비회원 주문인 경우 결제시 주문번호와 승인번호(카드결제시)를

꼭 메모해 두시기 바랍니다.

1. 취소방법은 어떻게 되나요 ?

결제가 이루어진후에는 고객님께서 직접 취소가 어려우십니다.상담전화 또는 게시글로 취소요청을 해주시면 발송전 취소가 가능하시며,

3시 이후부터는 발송업무가 시작되기때문에, 발송전 취소요청은 오후 3시이전으로 안내주셔야 하시며

3시이후 작성글은 다음날 접수되시오며 이후 당일 출고된 주문건에 대한 변경은 어려운점 참고하시어 안내부탁드립니다 ^^

취소 방법은 1차적으로 고객님의 결제기준으로 환불처리

카드결제 - 카드전체취소 또는 부분취소 . 예치금 환불

실시간결제 - 실시간계좌이체 전체취소 , 부분취소시 계좌환불 , 예치금환불

무통장입금 - 계좌환불, 예치금환불

핸드폰결제 - 핸드폰 전체취소 , 부분취소시 계좌환불 , 예치금환불

( 단 핸드폰의 경우 매월 정산 되는 부분으로 해당 결제 월이 지난후에는 핸드폰 취소가 불가합니다 )



2. 체결완료된 주문건의 결제수단을 변경하고싶어요 !!

이미 체결이 완료된 주문건의 경우 선택하신 결제수단의 변경이 어려우세요!

주문건을 취소요청하신후 다시 재주문하여 원하시는 결제수단으로 체결부탁드립니다.



3. 상품을 변경하고 싶어요!

변경을 원하는 상품명, 색상, 사이즈 수량을 정확히 안내후 해당상품을

어떤 상품으로 변경해드리면 될지 기재해주시면

상품을 확인하여 안내 답변드린후 고객님과 확인후 변경 접수해드립니다~

( 차액금이 발생할경우 추가로 계좌입금해주시거나, 환불로 진행되십니다 )

3시 이후부터는 발송업무가 시작되기때문에,

발송전 변경요청은 오후 3시이전으로 안내주셔야 하십니다 ~

이후 당일 출고된 주문건에 대한 변경은 어려운점 참고하시어 안내부탁드립니다 ^^



4. 발송전인 이전 주문건과 묶음배송하려면 어떻게 해야하나요?

주문건 체결후 추가 구매상품과 함께 받기를 원하실경우

이전주문건이 발송전일경우에만 묶음배송이 가능하신점 참고부탁드립니다.

1) 이전에 체결하신 주문건을 취소요청해주신후 ,

모두 다시 신규주문건으로 체결하여 받으시는 방법

2) 이전 체결건을 보류 요청후 , 추가로 구매원하시는 상품을 주문건으로 결제하시고

묶음 요청을 해주시면 이중 부과된 배송비는 환급 받으시는 방법

( 또는 주문건 체결후 무통장 입금으로 결제수단 선택하셔서 배송비를 제외후 상품가만 입금해주셔도되십니다 )




그리고 이모든 진행과정은 전화 또는 게시글로 미리 안내를 주신후
상담원과 협의하에 처리가 가능하신점 참고부탁드리겠습니다.

주문하신 상품은 결제확인 후 익일부터 상품준비에 들어가기 때문에

정확한 품절확인은 결제확인되신 다음날 알수있습니다.

이럴경우 전화나 문자로 연락을 드리고 있습니다.

지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인되는데로 바로 연락들 드립니다.

품절된 상품은 다른 상품으로 변경이나 취소(예치금환불적용) 등

고객님 원하시는데로 처리해드리오니 양해부탁드립니다.

회원 가입후 주문하신 내역이 확인이 되시지않을경우 확인해주세요 !!

1) 비회원으로 주문을 체결하시고는 주문번호도 기록하셨는데 비회원 주문건 조회하는곳에서도 조회가 되지않을경우

: 주문번호 기재하실때 - (하이픈) 표기까지 모두 기재하신후 조회하셔야 확인이 가능하시답니다.

2) 네이버체크아웃 주문건으로 체결하신후 쿠키하우스에서 주문내역을 조회하시는 경우

: 쿠키하우스 홈페이지에서 상품을 고르신후 네이버 체크아웃 아이디로 로그인하신후 주문을 체결하실 경우

상품은 쿠키하우스의 제품이 맞으시나 주문건체결부터 결제에 이르기까지 모든 전산이

네이버 체크아웃에서 관리되어 발주 처리되십니다.

그렇게때문에 주문내역또한 "네이버체크아웃" 홈페이지에서 확인이 가능하십니다.


3) 쿠키하우스 아이디로 주문했고 입금도 정상적으로모두 했는데도 조회가 되지않는경우

: 주문건을 체결하신후 무통장으로 결제방법을 선택하시고, 바로 (뱅크) 아이콘을 클릭하시게되면

해당 은행 사이트로 이동이 되어 바로 인터넷 뱅킹을 하시는 경우가 있으신대요 ~

이때 이체를 완료하신후에 쿠키하우스의 결제창을 꺼버리시곤하세요 ㅠ_ㅠ

인터넷 뱅킹과는 별도로 쿠키하우스 주문건창이기때문에 완료를 해주셔야 주문건이 체결 되시며 ,

이럴경우 전혀 주문건 내역이 전산에 남지않고 입금처리만 되신부분으로

새로 다시 주문건을 체결하신후 입금하셨던 부분을 대체해달라고 안내주시거나,

환불 요청하시는 부분 안내주시면 처리가 가능하십니다.