고객센터(1688-5664)로 연락주셔서 교환내용을 말씀해주시면 되시며,

회원가입후 게시글로 안내접수해주셔도 되십니다.

평일 오전 10시 ~ 오후 4시 ( 점심시간 12시~1시 제외) 입니다. 

토요일, 공휴일은 고객센터 운영이 되지 않고 있사오니 이점 참고부탁드립니다.

구매금액이 5만원 이상이실때 등급별로 할인이 자동 적용되고 있는 부분입니다.

등급별 할인은

이웃 회원 1%적립

실버 회원 3%할인 + 1%적립

골드 회원 5%할인 + 2%적립

vip 회원  7%할인 + 3%적립

으로 할인 및 적립을 받으실 수 있습니다^^

적립금이 1,000원 이상시부터 사용가능하시며
총 구매금액 1만원이상(배송비 제외) 주문단계시 

배송지 정보 및 결제정보란에 사용하실 적립금액을 기재하여 주시면 됩니다.

사이트 오른쪽 상단에 베스트 리뷰 클릭하시면 착용후기 작성하실 수 있는공간이 있습니다. 

또한 상품의 상세페이지 하단으로 내려가시면, 후기작성 게시판이 확인되십니다. 

착용후기에 관한 자세한 내용은 착용후기 공지사항을 참고하시어 주시기 바랍니다.

교환처리는 횟수에 제한이 없으시나 , 안내되어있는 기간안으로 접수해주셔야하시는점 참고부탁드립니다.

(상품을 수령하신 후, 7일 이내로 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주시면 됩니다)

- 레깅스 등 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

- 고객 부주의로 인한 상품의 변형,훼손 또는 파손되는 경우

- 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품,향수,음식물 냄새 등)

- 상품을 착용 및 사용하였을 경우

- 인위적인 수선 및 수리 또는 세탁을 하였을 경우

1. 교환반품이 불가능한 기준은 어떻게 되나요?

-고객님의 부주의로 인한 상품이 훼손 또는 파손된 상품
-착용 및 사용하여 오염이나 냄새로인해 상품가치가 떨어진상품
-세탁하신 상품으로 재판매가 어려운상품



2. 교환/반품 가능한 기간은 몇일인가요 ?

상품 수령후 7일이내에 연락주시고 7일 이내 보내주셔야 합니다.
그외기간이 지난 후에는 반품이 불가하기에 상품을 보내주셔도 처리어려우신점 양해부탁드립니다.


3. 교환 절차가 어떻게 되나요 ?

보통 교환 시일은 4~7일정도가 소요되시며,
물량이 많을경우 조금더 지연되시는점 참고부탁드립니다.

① 고객님께서 교환을 위해 반품보내실 상품명, 사이즈 , 색상 , 수량 을 정확하게 명시후
위의상품을 어떠한 상품으로 교환원하는지 정확한 상품명, 사이즈 , 색상 , 수량 을 기재해주세요~

② 기재해주신 부분을 해당 상담원이 재고 확인후 교환 가능 여부와 차액금, 배송비 관련 안내를 드리며,
쿠키하우스 지정택배사인 "대한통운 택배(1588-1255)"로 픽업 접수를 해주세요~

③ 회수기사님이 고객님 자택에 방문하여 반품 상품을 회수후 1차 택배사 물류센터로 반입 되며
해당 택배사에서 관리하는 업체들의 반품상품들을 분리작업후 일괄적으로 업체로 이관되기때문에 3~5일 정도 소요됩니다.

④ 업체로 이관된 반품건들을 순서대로 교환/반품 담당부서에서 회수상품을 확인후
상품 ,배송비 ,차액금 등의 민원을 확인후 발송팀에 재출고 접수를 요청하여 재발송 되십니다.

미리 안내를 주시지 않은 상품의경우 교환시일이 걸리는 부분으로
회수당시 품절로 안내가 가실수도있는점 함께 참고부탁드립니다.


4. 반품 절차가 어떻게 되나요 ?

보통 반품 시일은 4~5일 정도가 소요되시며,
물량이 많을경우 조금더 지연되시는점 참고부탁드립니다.

① 반품을 원하시는 상품명 , 사이즈 , 색상 , 수량을 정확하게 기재해주세요 ~
( 특가 세일상품 / 교환반품 불가 상품은 반품이 불가능하십니다 )

② 기재해주신 상품을 확인후 반품 접수 안내답변을 드리게 됩니다 ~

③ 상담원의 답변을 받아보신후 상품을 보내주세요~

④ 회수기사님이 고객님 자택에 방문하여 반품 상품을 회수후 1차 택배사 물류센터로 반입 되며
해당 택배사에서 관리하는 업체들의 반품상품들을 분리작업후 일괄적으로 업체로 이관되기때문에 3~5일 정도 소요됩니다.

⑤ 업체로 이관된 반품건들을 순서대로 교환/반품 담당부서에서 회수상품을 확인후
상품 ,배송비 ,차액금 등의 민원을 확인후 환불진행되십니다.


5. 택배접수는 어떻게 하나요?

쿠키하우스 지정택배사인 "대한통운 택배(1588-1255)" 로 전화접수
또는 대한통운 홈페이지에서 웹반품이 가능하십니다.

( 타택배 이용시 계약요금으로 이용이 불가하시기때문에 선불로 이용해주시거나
착불시 초과되는 배송비는 고객님께서 부과해주셔야하시는점을 참고부탁드립니다. )

신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다

1.결제시 카드정보 오입력- 결제시 카드번호,비밀번호,카드유효기간,주민등록번호 등이

정상적으로 입력되지 않은경우, 결제오류가 발생할 수 있습니다.

입력 시 정확한 정보를 확인 후 입력해주시기 바랍니다.

2.결제 카드 자체 오류 - 결제 하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우 , 오류가 발생할 수 있습니다.

3.타임아웃 오류- 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다.

일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.

위 사항외에도 안심클릭이나 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으며

이 경우 각각의 오류사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

신한카드 (1544-7000)
삼성카드(1588-8700)
KB국민카드(1588-1688)
롯데카드(1588-8100)
외환카드(1588-3200)
현대카드(1577-6000)

비회원이셔도 주문 가능하세요..

구매하시고자 하는 제품의 색상 / 사이즈 선택후 장바구니에 담으시고
클릭해주시면 로그인창이 뜨고 그 아래로 조금  내려보시면

NONMEMBER 라고 쓰여있는 부분있으세요~

그부분 클릭해 주시면 주문가능하십니다.

비회원 주문서확인은

사이트 오른쪽 상단에 ORDER 클릭해 주시고 비회원 로그인란에

이름과 주문번호를 적어주시면 주문내역 확인이 가능하십니다.

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<비회원님은 주문번호를 알아두시면 문의하실때 편리한 점 참고부탁드립니다>