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134
교환/반품문의
" 전체반품과 부분반품 처리 과정을 알고 싶어요! "
Q
" 전체반품과 부분반품 처리 과정을 알고 싶어요! "
A

전체반품을 하실 경우에는

 

상품수령 후 7일이내로 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주시어 안내접수해주시면 되시며,

총 구매금액이 5만원 이상 주문하셨을 경우에는 무료배송으로 진행된 부분으로

반품배송비 3,000원과 처음 무료배송받으셨던 초도배송비 3,000원을 합하여

총 6,000원이 부과되시며, 구매 시 받으셨던 사은품 또한 모두 반품진행 되오니 참고부탁드립니다.

 

  

부분반품을 하실 경우에는

 

상품수령 후 3일이내로 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주시어

반품을 원하시는 상품들만 접수해주신 후, 보내주시면 되시며

 

- 총 구매금액이 5만원 미만일 경우 반품배송비 3,000원이 부과되며,

- 총 구매금액이 5만원 이상일 경우에는 반품하고자 하시는 상품을 제외한

나머지 가지고계신 상품의 금액이 5만원 이상이면 반품배송비 3,000원만 부과되시고,

5만원 미만이 되실경우 초도배송비 3,000원이 추가로 부과되어 총 6,000원이 부과되십니다.

 

또한 구매금액별 사은품이벤트로 인하여 사은품이 지급된 경우 ,

반품상품을 제외한 가지고계신 상품의 금액에따라 사은품도 같이 반품처리가 될 수 있는점 참고 부탁드리겠습니다.

 

부과되는 배송비는 입금 또는 환불금에서 차감 후 환불가능하며,

주문하실때 결제하신 방법으로 환불처리 되십니다.(예치금환불도 가능합니다)

 

택배픽업접수는 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주셨을 경우에는

저희쪽에서 택배사쪽으로 픽업접수처리가 가능하며,

고객님께서 개인적으로 접수를 해주실경우 대한통운택배 착불로 접수하시어 보내주시면 되시며,

 

타택배를 이용하실경우 꼭 선불로 운임비를 결제하신 후,

"경기도 김포시 고촌읍 전호리 748 김포Bsub sh로지스 (쿠키하우스)로 상품을 보내주시면 되십니다.

(타택배 착불로 보내주셨을경우 추가로 부과되는 운임비는 고객님께서 부담해주셔야 하십니다)


보내주신상품은 택배회사 물류센타로 도착입고되어,

각 업체별로 교환/반품상품들을 분류작업 후 저희쪽으로 회수되므로 3~5일정도 소요되며, 회수되는대로 환불처리가 진행됩니다.

(택배회사 물량에따라 시일이 조금더 지연될 수 있는점 미리 참고부탁드립니다)

 

 

133
배송문의
" 배송비는 얼마인가요? "
Q
" 배송비는 얼마인가요? "
A

배송비는 3,000원 입니다.

단, 5만원이상 구매하실경우 배송비는 무료이오니 참고 부탁드립니다.

 

132
교환/반품문의
" 반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요 "
Q
" 반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요 "
A

경기도 김포시 고촌읍 전호리 748 김포Bsub sh로지스 (쿠키하우스) 로 보내주시면 됩니다.

 

타택배 이용시 택배비용의 증가로 인해 고객님의 부담이 커질 수 있으니

반드니 대한통운택배를 이용하여 주시기 바랍니다.


부득이하게 대한통운택배 이용이 불가능하신 경우에는 꼭 선불로 운임비를 결제하신 후, 위 주소로 보내주셔야 합니다.

 

★또한 편의점 택배로 보내주실경우

2014년 2월 1일부터 운임비가 추가로 드는 점 있으셔서

고객님께서 부담하시게 될수 있는 부분으로

이용하시기전에 꼭 저희쪽으로 연락주시면 감사하겠습니다.

131
배송문의
" 무료배송은 얼마부터인가요? "
Q
" 무료배송은 얼마부터인가요? "
A
5만원이상 구매시 무료배송입니다.
130
배송문의
" 배송기간은 어떻게 되나요? "
Q
" 배송기간은 어떻게 되나요? "
A

1.배송기간은 어떻게 되나요?

쿠키하우스 기본 배송기간은 결제완료후 영업일기준 2~7일(토요일~공휴일 제외)소요가 되며

인기품목 및 인기사이즈 / 입고지연 상품의 경우 배송이 조금 지연될수있으니 양해바랍니다.

 

최대한 빠른 배송할수있도록 최선을 다하겠습니다.!! 

 

 

2.어제 주문했어요 ~ 언제 배송이 되나요?

고객님께서 결제를 해주시면 바로 발주 확인이 되는 부분이 아니라

일정시간을 두고 발주확인이 이루어지며, 확인이후에는


주문확인 → 상품준비중 → 배송준비중 → 배송중 → 배송완료 순서로 발송이 되며

상품 준비중에 해당되시는경우 발주확인 후

포장팀에 고객님 주문리스트가 이관되어 순차적으로 분할되어 포장 대기중입니다.

 

이때 몇만건의 리스트중 몇번째 대기중임을 정확히 확인할수는 없으며 고객님 앞전의 주문건을 포장하는데

얼마만큼의 시간이 소요되는지는 고객님들 각각의 주문량에 따라 차이가 있기때문에

문의주신 부분에 확답을 드리지 못하는점 양해부탁드리겠습니다.


 

그러나 기본적으로 안내드리고있는 기본 배송일 안에는 출고해드릴수있도록 최선을 다하겠습니다.

129
입금문의
" 계좌 입금은 어디로 하나요? "
Q
" 계좌 입금은 어디로 하나요? "
A

쿠키하우스의 입금 계좌는

국민 : 065901-04-098346
농협 : 355-0008-5159-73
우리 : 1005-301-983605
신한 : 140-009-537103
하나은행 217-910006-35304         예금주 / ㈜쿠키하우스

 

총 5가지 입니다. 편하신 계좌를 통해 입금해 주시면 되십니다.

 

* 최초 주문시 선택하신 입금자명과 실입금자명이 다를 경우에는

반드시 게시판이나 고객센터(1688-5664)로 문의를 해주셔야지만 신속한 확인 처리가 가능하십니다.

 

 

128
주문문의
" 발송전 주문건상품중 부분취소가 가능한가요? "
Q
" 발송전 주문건상품중 부분취소가 가능한가요? "
A

발송전 부분취소 가능하신데요 15시 이전으로만 가능하신부분이세요~

15시 이후로는 출고가 진행되기 때문에 상품취소는 어려우신 부분이세요~

15시 이전으로 저희쪽으로 연락 또는 게시글 주시면 처리해 드리도록 할께요~

단, 당일출고가 안되셨을경우에는 부분취소 가능하십니다~

 

 

상품 부분취소에 대한 환불처리는요~

무통장 입금의 경우

환불받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면  환급해드립니다.

 

카드결제의 경우 카드 부분취소로 진행되며,

만약 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 무통장 환급으로 진행됩니다.

 

실시간 계좌이체의 경우에는 카드 부분취소가 되지않는 부분으로,

환불받으실 은행/계좌번호/예금주명을 확인후 무통장 환급해드립니다.

 

기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

127
기타문의
" 구매금액 누적기간은 어떻게 바뀌나요? "
Q
" 구매금액 누적기간은 어떻게 바뀌나요? "
A

회원등급은 1년마다 변경되어 조정이 되고 있습니다.

변경시 쿠키하우스 홈페이지에 기재되고 있는 부분있으시니

확인해 주시면 감사하겠습니다~

 

단, 등급 적용된 날짜로부터 교환/반품이 50%이상 되실시에는 단계가 강등될 수 있습니다.

 

10만원 이상 주문        실버회원      3%할인 적용

30만원 이상 주문         골드회원     5%할인 적용

50만원 이상 주문          VIP회원      7%할인  적용

 

126
배송문의
" 쿠키하우스에서는 상품을 보내주었다고하는데 택배사에서 오질않아요 ! "
Q
" 쿠키하우스에서는 상품을 보내주었다고하는데 택배사에서 오질않아요 ! "  
A

현재 쿠키하우스는 " CJ 대한통운 택배사 " 를 협력업체로 배송이 진행되고있으며,
보통 온라인 쇼핑몰의 경우 택배업체를 소유하고있는게 아니라,

업체와 계약요금으로 배송업무를 해주고있는 부분으로
택배에 대한 민원 접수시 바로 정확한 안내를 드리긴 어려우신점 양해부탁드리겠습니다.

그렇지만 해당 부분에 대하여 문의하실내용이 있으시다면

게시글로 안내주시면 택배사쪽으로 문의를 접수해드리겠습니다.

본사에서도 해당 지사별 확인후 업체로 회신주시기때문에 시간소요가 조금 걸리시어
확인하는데 하루정도 시간 소요가 걸리시기도 하는점 양해부탁드리며,

최대한 빨리 확인하여 고객님께 안내드릴수있도록 하겠습니다.

그리고 혹시, 번거로우시더라도 고객님께서도 대한통운(1588-1255)택배로 문의주시면
중복 민원으로 좀더 빠른처리가능하신점 참고하시어 민원 접수 함께 해주시면 감사하겠습니다^^



잠깐 !!! 확인해주세요~

1) 배송완료 되어있으나 실제로 수령받지 못했어요 !!
: 혹시 아파트이실경우 경비실이나 소화전을 한번만 확인해봐주세요 ~

2) 택배추적을 해보았으나 추적이 확인되지않아요 !!
: 택배사 배송 물량이 많을경우 배송이 지연되기도 하여 이동 경로가
바로바로 확인되시지 않은경우가 종종있습니다.
이럴경우 저희쪽으로 문의주시거나 택배사로 문의부탁드리겠습니다.



상품이 업체에서 출고된후 실제수령일은
택배사물량에따라 1~2일정도 차이가 있을수 있는점 참고부탁드립니다.
 

125
입금문의
" 결제방법 무통장은 언제까지 입금해야 하나요? "
Q
" 주문후 언제까지 입금해야 하나요? "
A

고객님께서 주문후 쿠키하우스계좌로 주문당일 포함하여

6일이내로 입금시 자동처리됩니다.


(하지만 6일이후 입금시에는 주문서가 미입금에 의하여

자동취소됨으로 입금기한을 지켜주시길 부탁드립니다.)


입금시에는 주문시 설정하신 입금자명과

동일하게 입금하여 주셔야 합니다.

 

※입금확인이 안되시는 경우※


주문시 설정하신 입금자명과 다르게 입금을 하셨을경우 주문금액과

입금액이 다를경우 해당경우에는 게시판으로

주문번호, 입금일, 입금자명, 입금액을 말씀해주시면

수동으로 입금확인처리를 도와드리고있습니다.

 

 

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