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교환/반품문의
" 교환&반품 배송료는 얼마인가요? "
질문
" 교환&반품 배송료는 얼마인가요? "
답변

1.교환배송비
-사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복 배송비 5000원
-다른상품으로 교환일 경우: 왕복 배송비 5000원
(다른 상품으로 교환 시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해드립니다.)

 

2.단순 변심 반품일 경우
-반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 4만원 미만일 경우 5000원
-반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 4만원 이상일 경우 2500원

 

3.불량&오배송일경우
- 해당 부분은 쿠키하우스상담원과 배송비 협의가 필요하신 부분입니다.문의접수해주시면 정확하게 안내드리겠습니다. 

 

 

대한통운 택배를 이용하여 발송시 착불로 보내주시면서 반품배송비를 입금 해주시면 됩니다.
(동봉 시 분실되실 위험이 있으니 입금이 안전합니다)

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기타문의
" 구매금액 누적기간은 어떻게 바뀌나요? "
질문
" 구매금액 누적기간은 어떻게 바뀌나요? "
답변

회원등급은 1년마다 변경되어 조정이 되고 있습니다.

변경시 쿠키하우스 홈페이지에 기재되고 있는 부분있으시니

확인해 주시면 감사하겠습니다~

 

단, 등급 적용된 날짜로부터 교환/반품이 50%이상 되실시에는 단계가 강등될 수 있습니다.

 

★2014년 2월 3일부터 시행 

30만원 이상 주문        실버회원     3%할인 적용

50만원 이상 주문        골드회원     5%할인 적용

100만원 이상 주문      다이아몬드 회원  7%할인  적용

150만원 이상 주문      vip회원        10% 할인 적용

200만원 이상 주문      vvip회원      12% 할인 적용

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기타문의
" 착용후기 방법을 가르쳐주세요! "
질문
" 착용후기 방법을 가르쳐주세요! "
답변

사이트 오른쪽 상단에 베스트 리뷰 클릭하시면 착용후기 작성하실 수 있는공간이 있습니다. 

또한 상품의 상세페이지 하단으로 내려가시면, 후기작성 게시판이 확인되십니다. 

착용후기에 관한 자세한 내용은 착용후기 공지사항을 참고하시어 주시기 바랍니다.

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기타문의
" 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요? "
질문
" 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요? "
답변

평일 오전 10시 ~ 오후 6시 ( 점심시간 12시~1시 제외) 입니다. 

토요일, 공휴일은 고객센터 운영이 되지 않고 있사오니 이점 참고부탁드립니다.

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교환/반품문의
" 전체반품과 부분반품 처리 과정을 알고 싶어요! "
질문
" 전체반품과 부분반품 처리 과정을 알고 싶어요! "
답변

전체반품을 하실 경우에는

 

상품수령 후 7일이내로 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주시어 안내접수해주시면 되시며,

총 구매금액이 4만원 이상 주문하셨을 경우에는 무료배송으로 진행된 부분으로

반품배송비 2,500원과 처음 무료배송받으셨던 초도배송비 2,500원을 합하여

총 5,000원이 부과되시며, 구매 시 받으셨던 사은품 또한 모두 반품진행 되오니 참고부탁드립니다.

 

  

부분반품을 하실 경우에는

 

상품수령 후 3일이내로 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주시어

반품을 원하시는 상품들만 접수해주신 후, 보내주시면 되시며

 

- 총 구매금액이 4만원 미만일 경우 반품배송비 2,500원이 부과되며,

- 총 구매금액이 4만원 이상일 경우에는 반품하고자 하시는 상품을 제외한

나머지 가지고계신 상품의 금액이 4만원 이상이면 반품배송비 2,500원만 부과되시고,

4만원 미만이 되실경우 초도배송비 2,500원이 추가로 부과되어 총 5,000원이 부과되십니다.

 

또한 구매금액별 사은품이벤트로 인하여 사은품이 지급된 경우 ,

반품상품을 제외한 가지고계신 상품의 금액에따라 사은품도 같이 반품처리가 될 수 있는점 참고 부탁드리겠습니다.

 

부과되는 배송비는 입금 또는 환불금에서 차감 후 환불가능하며,

주문하실때 결제하신 방법으로 환불처리 되십니다.(예치금환불도 가능합니다)

 

택배픽업접수는 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주셨을 경우에는

저희쪽에서 택배사쪽으로 픽업접수처리가 가능하며,

고객님께서 개인적으로 접수를 해주실경우 대한통운택배 착불로 접수하시어 보내주시면 되시며,

 

타택배를 이용하실경우 꼭 선불로 운임비를 결제하신 후,

"서울시 성북구 석관동 58-283  SH로지스 쿠키하우스 앞"로 상품을 보내주시면 되십니다.

(타택배 착불로 보내주셨을경우 추가로 부과되는 운임비는 고객님께서 부담해주셔야 하십니다)


보내주신상품은 택배회사 물류센타로 도착입고되어,

각 업체별로 교환/반품상품들을 분류작업 후 저희쪽으로 회수되므로 3~5일정도 소요되며, 회수되는대로 환불처리가 진행됩니다.

(택배회사 물량에따라 시일이 조금더 지연될 수 있는점 미리 참고부탁드립니다)

 

 

135
교환/반품문의
" 교환은 몇번까지 가능한가요? "
질문
" 교환은 몇번까지 가능한가요? "
답변

교환처리는 횟수에 제한이 없으시나 , 안내되어있는 기간안으로 접수해주셔야하시는점 참고부탁드립니다.


(상품을 수령하신 후, 7일 이내로 게시판 또는 고객센터(1688-5664)로 연락주시면 됩니다)

134
교환/반품문의
" 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤것이있나요? "
질문
" 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤것이있나요? "
답변

 

- 레깅스 등 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

- 고객 부주의로 인한 상품의 변형,훼손 또는 파손되는 경우

- 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품,향수,음식물 냄새 등)

- 상품을 착용 및 사용하였을 경우

- 인위적인 수선 및 수리 또는 세탁을 하였을 경우

133
교환/반품문의
" 교환/반품은 어떻게 하나요?
질문
" 교환/반품은 어떻게 하나요? "
답변

1. 교환반품이 불가능한 기준은 어떻게 되나요?

-고객님의 부주의로 인한 상품이 훼손 또는 파손된 상품
-착용 및 사용하여 오염이나 냄새로인해 상품가치가 떨어진상품
-세탁하신 상품으로 재판매가 어려운상품



2. 교환/반품 가능한 기간은 몇일인가요 ?

상품 수령후 7일이내에 연락주시고 7일 이내 보내주셔야 합니다.
그외기간이 지난 후에는 반품이 불가하기에 상품을 보내주셔도 처리어려우신점 양해부탁드립니다.


3. 교환 절차가 어떻게 되나요 ?

보통 교환 시일은 4~7일정도가 소요되시며,
물량이 많을경우 조금더 지연되시는점 참고부탁드립니다.

① 고객님께서 교환을 위해 반품보내실 상품명, 사이즈 , 색상 , 수량 을 정확하게 명시후
위의상품을 어떠한 상품으로 교환원하는지 정확한 상품명, 사이즈 , 색상 , 수량 을 기재해주세요~

② 기재해주신 부분을 해당 상담원이 재고 확인후 교환 가능 여부와 차액금, 배송비 관련 안내를 드리며,
쿠키하우스 지정택배사인 "대한통운 택배(1588-1255)"로 픽업 접수를 해주세요~

③ 회수기사님이 고객님 자택에 방문하여 반품 상품을 회수후 1차 택배사 물류센터로 반입 되며
해당 택배사에서 관리하는 업체들의 반품상품들을 분리작업후 일괄적으로 업체로 이관되기때문에 3~5일 정도 소요됩니다.

④ 업체로 이관된 반품건들을 순서대로 교환/반품 담당부서에서 회수상품을 확인후
상품 ,배송비 ,차액금 등의 민원을 확인후 발송팀에 재출고 접수를 요청하여 재발송 되십니다.

미리 안내를 주시지 않은 상품의경우 교환시일이 걸리는 부분으로
회수당시 품절로 안내가 가실수도있는점 함께 참고부탁드립니다.


4. 반품 절차가 어떻게 되나요 ?

보통 반품 시일은 4~5일 정도가 소요되시며,
물량이 많을경우 조금더 지연되시는점 참고부탁드립니다.

① 반품을 원하시는 상품명 , 사이즈 , 색상 , 수량을 정확하게 기재해주세요 ~
( 특가 세일상품 / 교환반품 불가 상품은 반품이 불가능하십니다 )

② 기재해주신 상품을 확인후 반품 접수 안내답변을 드리게 됩니다 ~

③ 상담원의 답변을 받아보신후 상품을 보내주세요~

④ 회수기사님이 고객님 자택에 방문하여 반품 상품을 회수후 1차 택배사 물류센터로 반입 되며
해당 택배사에서 관리하는 업체들의 반품상품들을 분리작업후 일괄적으로 업체로 이관되기때문에 3~5일 정도 소요됩니다.

⑤ 업체로 이관된 반품건들을 순서대로 교환/반품 담당부서에서 회수상품을 확인후
상품 ,배송비 ,차액금 등의 민원을 확인후 환불진행되십니다.


5. 택배접수는 어떻게 하나요?

쿠키하우스 지정택배사인 "대한통운 택배(1588-1255)" 로 전화접수
또는 대한통운 홈페이지에서 웹반품이 가능하십니다.

( 타택배 이용시 계약요금으로 이용이 불가하시기때문에 선불로 이용해주시거나
착불시 초과되는 배송비는 고객님께서 부과해주셔야하시는점을 참고부탁드립니다. )

 

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결제문의
" 결제 실패라고 확인되어요 ! "
질문
" 결제 실패라고 확인되어요 ! "
답변

신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러가지 이유가 있을 수 있습니다

 

1.결제시 카드정보 오입력- 결제시 카드번호,비밀번호,카드유효기간,주민등록번호 등이

정상적으로 입력되지 않은경우, 결제오류가 발생할 수 있습니다.

입력 시 정확한 정보를 확인 후 입력해주시기 바랍니다.

 

2.결제 카드 자체 오류 - 결제 하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우 , 오류가 발생할 수 있습니다.

 

3.타임아웃 오류- 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다.

일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.

 

위 사항외에도 안심클릭이나 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으며

이 경우 각각의 오류사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

 

신한카드 (1544-7000)
삼성카드(1588-8700)
KB국민카드(1588-1688)
롯데카드(1588-8100)
외환카드(1588-3200)
현대카드(1577-6000)

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주문문의
" 발송전 주문건상품중 부분취소가 가능한가요? "
질문
" 발송전 주문건상품중 부분취소가 가능한가요? "
답변

발송전 부분취소 가능하신데요 15시 이전으로만 가능하신부분이세요~

15시 이후로는 출고가 진행되기 때문에 상품취소는 어려우신 부분이세요~

15시 이전으로 저희쪽으로 연락 또는 게시글 주시면 처리해 드리도록 할께요~

단, 당일출고가 안되셨을경우에는 부분취소 가능하십니다~

 

 

상품 부분취소에 대한 환불처리는요~

무통장 입금의 경우

환불받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면  환급해드립니다.

 

카드결제의 경우 카드 부분취소로 진행되며,

만약 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 무통장 환급으로 진행됩니다.

 

실시간 계좌이체의 경우에는 카드 부분취소가 되지않는 부분으로,

환불받으실 은행/계좌번호/예금주명을  무통장 환급해드립니다.

 

기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

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